FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Votre commande est traitée et expédiée sous 2 à 3 jours. Ensuite, la livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables, quel que soit votre lieu de résidence en France.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons à l'international. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 50 € et plus.

D'où venez-vous ?
Notre entreprise est basée en France.

Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par le service postal local de votre région.

Quels sont les horaires de livraison ?
Les horaires de livraison dépendent des conditions du service postal local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Pas de souci ! Si l'article est de petite taille, il sera laissé dans votre boîte aux lettres. Sinon, votre colis sera disponible pour le retrait à votre bureau de poste local.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Si vous avez fait une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement avant que la commande ne soit expédiée. Nous mettrons à jour vos informations. Si la commande est déjà en cours de livraison, malheureusement, aucune modification ne pourra être effectuée.

Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons un serveur HTTPS pour protéger toutes les pages du site, pas seulement la page de paiement. Pour les transactions, nous faisons confiance à Stripe et PayPal, les leaders en matière de sécurité des paiements en ligne.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou via PayPal. Nous n'acceptons ni chèques, ni virements bancaires, ni paiements à la livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100 %. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral. Les articles retournés doivent être en parfait état, et les frais de retour sont à votre charge. N'oubliez pas de nous envoyer la preuve d'expédition par email.

Encore des questions ?
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@petitscomplices.com.